خدمة العملاء
مركز الاتصال
تم تجهيز مركز الاتصال بفريق عمل مؤلف من مندوبين بارعين يتقنون لغتين، ومستعدين لمساعدة المؤمّنين على مدار الساعة.
نضمن مُعالجة فعّالة للاستفسارات والشكاوى من خلال منصة متطورة لإدارة علاقات العملاء، مع إمكانية تحديد مستوى الخدمة والإشعارات وقنوات التصعيد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل جميع المكالمات لضمان الجودة وتحسين الأداء.
كما يمكننا توفير رقم هاتف مخصّص لكلّ هيئة ضامنة حيث بإمكان مندوبينا الترحيب بالاعضاء المؤمّنين نيابة عنها.
أدوات متطورة للخدمة الذاتيّة
تطبيق غلوب مد فت للهواتف الذكية، تطبيق الخدمة الذاتية وأداة رقميّة لإدارة العافية
قسم التأمين: إدارة التأمين الصحّي في أي وقت وأي مكان
- يمكن للمؤمّنين إدارة مطالباتهم ومطالبات أفراد العائلة ضمن وثيقتهم التأمينيّة، بما في ذلك الوصفات الطبية للأدوية المُزمنة وطلبات الموافقة المسبقة.
- تحديد موقع أقرب مقدّم خدمات رعاية صحيّة ضمن الشبكة.
- التعرّف إلى تفاصيل وثيقة التأمين وغيرها من المزايا المتعددة.
المكاتب الميدانيّة
يتواجد ممثلونا الميدانيون في المستشفيات الرئيسيّة في المملكة لتوفير الدعم الفوري للمرضى من خلال تنسيق الوصول إلى الخدمات لدى مقدمي الخدمات وتسهيل الإجراءات الاستشفائية وحل الشكاوى على الفور.
المكاتب الميدانية
الرياض
- مستشفى دلة
- مستشفى د. سليمان الحبيب – العليا
- مستشفى د. سليمان الحبيب – الريان
- مستشفى المملكة
- مستشفى المواساة
- مستشفى الحمادي - النزهة
جدّة
- مستشفى د. سليمان الحبيب
- مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام
- مستشفى د. سليمان فقيه
الدمام
- مستشفى المواساة
الخبر
- مستشفى المانع العام
- مستشفى د. سليمان الحبيب
