خدمة العملاء
أ. مركز الاتصال
تم تجهيز مركز الاتصال بفريق عمل مؤلف من مندوبين بارعين يتقنون لغتين، ومستعدين لمساعدة المؤمّنين على مدار الساعة.
نضمن مُعالجة فعّالة للاستفسارات والشكاوى من خلال منصة متطورة لإدارة علاقات العملاء، مع إمكانية تحديد مستوى الخدمة(SLA ) والإشعارات وقنوات التصعيد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل جميع المكالمات لضمان الجودة وتحسين الأداء.
كما يمكننا توفير رقم هاتف مخصّص لكلّ هيئة ضامنة حيث بإمكان مندوبينا الترحيب بالاعضاء المؤمّنين نيابة عنها.
ب. أدوات متطورة للخدمة الذاتيّة
تطبيق غلوب مد “FIT”للهواتف الذكية، تطبيق الخدمة الذاتية وأداة رقميّة لإدارة العافية
قسم التأمين: إدارة التأمين الصحّي في أي وقت وأي مكان
- يمكن للمؤمّنين إدارة مطالباتهم ومطالبات أفراد العائلة ضمن وثيقتهم التأمينيّة، بما في ذلك الوصفات الطبية للأدوية المُزمنة وطلبات الموافقة المسبقة.
- تحديد موقع أقرب مقدّم خدمات رعاية صحيّة ضمن الشبكة.
- التعرّف إلى تفاصيل وثيقة التأمين وغيرها من المزايا المتعددة.
أقسام الصحة واللياقة والتغذية: دعم المؤمّنين للتمتّع بحياة صحيّة
- تحديد أهداف الوزن والتغذيّة من خلال وضع أهداف شخصيّة يوميّة مرتبطة بالنشاط البدني والسعرات الحراريّة.
- مراقبة إستهلاك السعرات الحرارية وتتبّع القيم الغذائية للأطعمة مع متابعة أنشطة اللياقة البدنيّة.
- حفظ نتائج الفحوصات والوصفات الطبية بشكل آمن مع تفعيل خاصيّة التذكير بمواعيد الأدوية.
ج. المكاتب الميدانيّة
يتواجد ممثلونا الميدانيون في المستشفيات الرئيسيّة في المملكة لتوفير الدعم الفوري للمرضى من خلال تنسيق الوصول إلى الخدمات لدى مقدمي الخدمات وتسهيل الإجراءات الاستشفائية وحل الشكاوى على الفور.
تتواجد مكاتبنا الميدانيّة في المستشفيات التالية:
مدينة الرياض
- مستشفى دلة
- د. سليمان الحبيب – العليا
- د. سليمان الحبيب – الريان
- مستشفى المملكة
- مستشفى المواساة
- مستشفى رعاية الرياض
- مستشفى المركز الطبي التخصصي
- مستشفى الحمادي
مدينة جدة
- مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام
- مستشفى الدكتور سليمان فقيه
مدينة الدمام
- مستشفى المواساة
مدينه الخُبر
- مستشفى المانع العام
- مستشفى د. سليمان الحبيب
